در ابتدای جلسه دکتر عباسی مدیر این مرکز بر اهمیت تداوم برگزاری اینچنین دوره هایی در راستای ارتباط موثر با مردم و تکریم ارباب رجوع تاکید کرد.
در ادامه دکتر صفوی در خصوص شاخص های برقراری ارتباط با مراجعین، اهمیت برنامه ریزی در رسیدن به اهداف، شناسایی فرصت های موجود در محیط کار مطالبی را بیان کرد.