مدیر گروه سلامت در بلایا دانشگاه علوم پزشکی کرمان:
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کرمان، منصفانه نیست بحران تجاوز دشمن به میهن عزیزمان و مجاهدت مدافعان سلامت در ارائه خدمات با بالاترین کیفیت و کمترین حواشی ممکن را اتفاق و محصول تصمیمات در لحظه بدانیم. در مدیریت بحران در لحظه های دشوار جنگ تحمیلی اخیر حتی در لحظه هایی که بیمارستان ها بر خلاف بدیهی ترین اصول قانونی مورد تجاوز قرار می گرفتند، بروز رفتار حرفه ای کارکنان را شاهد بودیم، موضوعی که دکتر محمود نکوئی مقدم، مدیر گروه سلامت دربلایا و عضو هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی کرمان آن را محصول سال مجاهدت علمی درمجموعه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در مرور بحران ها، استخراج درس آموخته ها، تدوین و پیاده سازی شیوه نامه ها و تربیت نیروهای موثر و آموزش کارکنان می داند و از این رهگذر به مرور نکته هایی می پرداز که دانستن آن ها نه تنها خالی از لطف نیست که برای مخاطب خارج از حوزه بهداشت و درمان می تواند به مثابه یک تلنگر برای مرور سهم خود در مدیریت بحران قبل از بروز بحران ها باشد.
دکتر نکوئی مقدم با تاکید بر این موضوع که مرور پیوسته مولفه های فنی و اخلاقی در مرحله قبل از بحران و تسلط بر آن ها تصمیم گیری در لحظه های دشوار بحرانی را برای ما تسهیل می کند، گفت: سیاست های بیمارستان در طول فرآیند پاسخگویی به حادثه، باید به نحوی باشد که وقتی با حجم زیاد مصدومان روبروست، بیشترین خدمات را به بیشترین افراد مصدوم و نیازمند بدهد به این مفهوم که اعمال جراحی الکتیو و ارائه خدمات سرپایی ب تصمیم تیم مدیریت عملیات بحران متوقف می گردد، تا تمرکز روی درمان مصدومان قرار گیرد.
وی با بیان اهمیت پاسخگویی به مردم و مخاطبان گفت: در صورت نیاز به دسترسی به اطلاعات توسط عموم مردم، باید ارشد روابط عمومی آموزش دیده در بیمارستان در دسترس باشد و بر اساس شیوه نامه های عملیاتی از پیش تعیین شده به تعامل با رسانه ها و مردم بپردازد تا هم فرآیند اطلاع رسانی تسهیل شود و هم از تشویش بستگان بیماران و عموم مردم کاسته شود.
وی افزود: همه این موارد در ستادهای مدیریت عملیات بحران پیش بینی می شود و برای کارایی موثر و پیشگیری از ایجاد تناقضات آماری و ناهماهنگی در فرآیند اطلاع رسانی و یا اطلاع رسانی غیر اصولی آموزش ها و تمارین پیوسته تعریف می شود.
وی با اشاره به اینکه انتظار از رسانه ها باید مشخص شود و درخواست ها از طریق رسانه مطالبه شود، گفت: پیامرسانها پتانسیل گسترش شایعات را دارند، از طرفی می تواند شایعات بی اساس فراهم کند و از طرف دیگر فرصت های جدید برای انتشار پیام های بهداشتی و غیره هستند.
وی مردم را مالکان اصلی فرایند دانست و گفت: باید نگرانیهای مردم شنیده شود و در جهت رفع آن ها تمهیداتی اندیشیده شود، درستکاری، راستگویی و شفافیت مشهود باشد و با وضوح، روشنی، شفافیت و دلسوزی با مردم صحبت شود.
نکویی مقدم تاکید کرد: استفاده درست از رسانه ضرورتی است که باید به صورت ویژه دیده شود، راهکارهای مناسب ارتباط با آنها سنجیده شود و با منابع قابل اعتماد هماهنگی و مشارکت شود.
مدیر گروه سلامت دربلایا تصریح کرد در این خصوص برگزاری نشست های مشترک آموزش و یا تشریح پروتوکل ها برای اصحاب رسانه در مرحله قبل از بحران سبب پیشگیری از بروز بسیاری از سوتفاهم های احتمالی در فرایندهای اطلاع رسانی می شود.
وی توجه به مسئله بیمه را با اهمیت خوانده و گفت: در نظر گرفتن مسائل مرتبط با بیمه مصدومان و رسیدگی به آن ها در مرحله قبل از بحران بسیا مهم است، موضوعی که خارج از نظام سلامت وجو دارد و در مرحله بحران اطمینان خاطر و آرامش بخشی مصدومان را در پی خواهد داشت و در این خصوص به روستایی اشاره کرد که خانه های اهالی روستا دچار حادثه شده بود اما درایت دهیار در بیمه نمودن منازل روستاییان سبب جبران خسارات اهالی شده بود.
نکوئی مقدم خاطرنشان کرد: ممکن است در زمان بحران ها به دنبال کمبود منابع تقاضای غیرمعقول شکل بگیرد، که در این خصوص پیش بینی برنامه هایی برای فرهنگ سازی، نظارت و اطلاع رسانی به موقع در دستورالعمل ها در مرحله پیش از بحران سبب بروز رفتار مسئولانه شهروندان در قبال یکدیگر و کاستن از حواشی مرتبط با مدیریت منابع در لحظه های دشوار می شود.
این عضو هیات علمی دانشگاه، سامان دهی داوطلبان در کمک رسانی را نیز به عنوان یک مسئله مهم و نیازمند برنامهریزی مطرح کرد.وی تصریح کرد تجربه برخی بحران ها نظیر زلزله ها و اعزام غیرهماهنگ، خودجوش و برنامه ریزی نشده نیروهای متخصص و شهروندان داوطلبان نه تنها سبب کاستن ابعا بحران نمی شود که خود توان مدیران میدانی را در مدیریت بحران را تحت الشعاع قرار می دهد. نکویی افزود: بروز رفتارهای ایثارگرانه و نوع دوستانه در همه فرهنگ ها امری مورد ستایش است اما برای ارائه خدمات اثر بخش و تحلیل نرفتن توان ارائه خدمات برای این حضور و همراهی باید برنامه از پیش تعیین شده داشت.
نکوئی مقدم با اشاره به اینکه برخی قوانین در زمان بحران نیازمند بازبینی است گفت: برخی ملاحظات و دستور العمل های درمانی و دارویی ممکن است نیاز به حذف یا بازبینی داشته باشد و این آمادگی ذهنی باید برای اعضای مجموعه و شهروندان از پیش وجود داشته باشد.
وی در پایان با بیان اینکه بحران ها در همه دنیا ممکن است تلفات انسانی در پی داشته باشند افزود: توجه به شیوه نامه ها و مسائل قانونی مربوط به بستری مصدومان، تعیین هویت، مرگ و میرها موضوع بسیار مهمی است که اگر مورد غفلت قرار گیرد تبعات بعدی ایجاد می کند و تاکید کرد در این موارد در حوزه های پدافندی و مدیریت عملیات بحران تمهیدات مرتبط با از دست رفتن عملکرد سامانه های نرم افزاری را از قبل پیش بینی و روش های جایگزین را به تمرین می گذارند.
این عضو هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی کرمان در پایان، مدیریت بلایا در سلامت را دانش پویایی دانست که توجه به آن سبب مدیریت موثرتر بحران های مختلف می شود./ انتهای پیام