با برگزاری سومین روز کارگاه توان‌افزایی مسئولین بلوک‌های زایمانی منطقه ۸؛
به گزارش روابط عمومی دانشکده مدیریت واطلاع رسانی دانشگاه، در سومین روز از کارگاه توان‌افزایی مسئولین بلوک‌های زایمانی منطقه ۸، دو سخنران به ارائه مطالب تخصصی پرداختند.
دکتر محمدحسین مهرالحسنی، عضو هیئت علمی گروه مدیریت، سیاست‌گذاری و اقتصاد سلامت دانشگاه، مباحثی را در خصوص برنامه‌ریزی عملیاتی تشریح کرد.
وی در ابتدا به تشریح حقیقت این نوع برنامه‌ریزی پرداخت و بر اهمیت «اندیشه استراتژیک» و «تجمّع اراده‌ها» در این مسیر تأکید کرد.
دکتر مهرالحسنی، برنامه‌ریزی را فرآیندی دانست که بر اساس آن، اهداف (نقاط مطلوب سازمان) و استراتژی (راه و روش رسیدن به اهداف) مشخص می‌شوند.
او سپس سلسله مراتب برنامه‌ریزی شامل برنامه‌ریزی استراتژیک و عملیاتی را تبیین کرده و در پایان، مراحل و موضوعات کلیدی تدوین برنامه عملیاتی را مورد بررسی قرار داد.
در ادامه، دکتر بهزاد مومنی، دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی و مدیرپرستاری بیمارستان قلب شهید رجایی تهران، سخنرانی خود را با موضوعات آشنایی با رویکرد بهبود کیفیت، ابزارهای آن، آشنایی با مدل Focus-PDCA و تحلیل علل ریشه (RCA) آغاز کرد.
دکتر مومنی کیفیت را اینگونه تعریف کرد: "خدمت درست، مبتنی بر منطق و استدلال علمی کافی و شواهد معتبر برای بهبود وضعیت بیمار، پرهیز از خدمات غیرضروری و بی‌هدف."
وی با تأکید بر اصول اخلاقی و مدیریتی، کیفیت را در موارد زیر خلاصه کرد: عدم آسیب‌رسانی به بیمار، مصرف بهینه منابع و جلوگیری از تحمیل هزینه‌های اضافی بر بیمار، بیمه و نظام سلامت، فراهم‌سازی امکان دسترسی فیزیکی، مالی و زمانی به خدمات، رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه خدمات، برآورده‌سازی نیازها و انتظارات بیماران و خلق یک تجربه مثبت برای آن‌هاو ارائه خدمات در زمان مناسب و به موقع است.
سخنران در ادامه به تشریح ابعاد کیفیت پرداخت که شامل مناسب بودن خدمت، دسترسی، تداوم خدمت، مؤثر بودن، کارآیی، ایمنی، احترام و توجه، به‌موقع بودن عرضه خدمات، و عدالت و برابری می‌باشد. وی در پایان، فرآیند Focus-PDCA را تشریح کرده و با مشارکت حاضران، این رویکرد بهبود کیفیت را با مثال‌های کاربردی تبیین کرد.