با هدف ارتقای کیفیت خدمات، بهبود رفتار حرفهای و افزایش رضایتمندی مراجعان؛
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کرمان، در این مرکز، با مراجعان و دریافتکنندگان خدمات تماس برقرار میشود و میزان رضایت آنان از خدمات ارائهشده مورد سنجش و ارزیابی قرار میگیرد. تمامی تماسها ضبط و نگهداری میشود و نتایج بهصورت مستند مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
بر اساس این گزارش، برنامههای آموزشی مرتبط با ارتقای رفتار حرفهای و کیفیت خدمات در سامانه «آذرخش» بارگذاری میشود و کارکنان در بازههای زمانی مشخص موظف به شرکت در دورهها و آزمونهای مربوطه هستند. عدم کسب امتیاز لازم در این آزمونها، در فرآیند ارزشیابی و ارتقای شغلی کارکنان تأثیر منفی خواهد داشت.
در این مرکز، از مراجعان مراکز درمانی درباره میزان رضایتمندی آنان سؤال میشود و این طرح بهصورت پایلوت در اورژانس بیمارستان افضلیپور اجرا شده که نتایج آن آماده است.
اطلاعات و دادههای جمعآوریشده در مرکز تعالی سازمانی به کمیته تعالی رفتار حرفهای ارسال میشود و ارزیابی اولیه رفتار حرفهای کارکنان در همین مرکز انجام خواهد شد.
راهاندازی مرکز تعالی سازمانی، گامی مهم در جهت ایجاد تغییر پایدار در رفتار حرفهای، ارتقای کیفیت خدمات سلامت و افزایش رضایتمندی مردم ارزیابی میشود و امید میرود این اقدام ماندگار و اثرگذار باشد.