در این دو روز «مرضیه کریمیان» مسئول بهبود کیفیت در خصوص الزامات حقوق گیرندگان خدمت، حقوق بیمار، پرسنل و خط مشی ها و دستورالعمل های آن به کلیه کارکنان آموزش داده شد و در مورد نحوه تعامل با بیمار، رسیدگی به شکایات و رضایت بیماران توضیحات کامل ارائه شد.
در ادامه حجه الاسلام و المسلمین ملایی در خصوص تعامل با بیماران، حق بیمار و شهروند از کتاب مفاتیح الحیاه برای حاضرین سخنرانی نمودند .
