مدیر توسعه سازمان و تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی کرمان خبر داد:
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کرمان، مدیر توسعه سازمان و تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی کرمان بیان کرد: برنامه تعالی رفتار حرفه‌ای با هدف ارتقای سطح رفتار حرفه‌ای و افزایش پاسخگویی کارکنان، در سه فاز اصلی حساس‌سازی، آموزش و توانمندسازی و نظارت و مداخله طراحی شده است.
دکتر کاوه نوحی در توضیح اهداف اصلی این برنامه گفت: هدف اصلی این برنامه بهبود رضایت مراجعان و بیماران و تمرکز آن بر ارتباط و رفتار با مراجعه کننده است؛ به گونه‌ای که خدمات ارائه‌شده نه تنها از نظر تخصصی، بلکه از منظر رفتار حرفه‌ای نیز در بالاترین سطح قرار گیرد.
وی ادامه داد: همچنین، ایجاد یک نظام نظارتی شفاف و کارآمد از دیگر اهداف کلان این طرح است؛ نظامی که بتواند به‌صورت عادلانه عملکرد کارکنان را بررسی کند و نقاط قوت و ضعف را جهت انجام مداخلات مناسب آشکار سازد.
دکتر نوحی در خصوص زمان شروع این برنامه توضیح داد: این برنامه از اواسط مرداد سال 1404 با برگزاری جلسات هم اندیشی متعدد با حضور کارشناسان اجرایی در واحد‌های مختلف دانشگاه و همچنین اعضا هیات علمی شکل گرفت و در نهایت 4 آذر سال 1404 به تصویب هیأت رییسه محترم دانشگاه رسید و آغاز شد.
وی یکی از نکات قابل توجه این طرح را ایجاد و راه اندازی واحد ارتباط با خدمت‌گیرندگان PRM دانست و گفت: این واحد یکی از ارکان اصلی برای نظارت و سنجش رضایتمندی خدمت‌گیرندگان می‌باشد.
مدیر توسعه سازمان و تحول اداری فاز آزمایشی این برنامه را تشریح کرد: در ابتدا مقرر شد که این برنامه در یک فاز آزمایشی شش ماهه با هدف آموزش رفتارحرفه‌ای برای کارکنان اورژانس چهار بیمارستان آموزشی و درمانی دانشگاه شامل بیمارستان‌های افضلی پور، شفا، باهنر و شهید بهشتی آغاز شود؛ نظرسنجی از خدمت‌گیرندگان این مراکز آغاز و در حال انجام است.
نوحی ادامه داد: در این مرحله فعلا فقط امکان تماس از واحد ارتباط با خدمت گیرندگان و مراجعه کنندگان وجود دارد، اما در آینده نزدیک، امکان برقراری تماس از جانب خدمت‌گیرندگان نیز در همه واحد‌های دانشگاه برقرار می‌شود و نظر سنجی کلیه خدمت‌گیرندگان در سایر واحدها از جمله واحد‌های درمانی، واحد‌های سرپایی و حتی دانشجویان نیز آغاز خواهد شد.
وی با بیان این‌که این برنامه شامل سه فاز اصلی حساس‌سازی، آموزش و توانمندسازی، نظارت و مداخله است، این چنین توضیح داد: فاز نخست؛ حساس‌سازی است که در این مرحله، حساسیت کارکنان و مدیران نسبت به اهمیت رفتار حرفه‌ای کارکنان، از طریق اطلاع‌رسانی گسترده و متنوع توسط روابط عمومی از جمله انتشار پیام ریاست دانشگاه، برگزاری جلسات حضوری و آنلاین با کارکنان و معرفی ابزارهای نظارتی و ارتباطی موجود در دانشگاه در حال انجام است.
وی در مورد فاز دوم گفت: آموزش و توانمندسازی یک جزء اساسی و پراهمیت است. در این مرحله که دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت و عملی متناسب با نیازهای گروه‌های هدف و کارکنان، توسط مدرسان متخصص در حال برگزاری است. این آموزش‌ها به‌صورت حضوری، آنلاین و حتی آفلاین برنامه‌ریزی شده تا دسترسی برای همه کارکنان آسان باشد.
دکتر نوحی در مورد فاز سوم و نهایی ادامه داد: در مرحله نظارت و مداخله برای ارزیابی عمیق‌تر، واحد ارتباط با خدمت‌گیرندگان (PRM)راه‌اندازی شده است تا از طریق تماس تلفنی فعال، نظرات مراجعان (به ویژه درباره رفتار و نحوه ارائه خدمت) را دریافت کند.
به گفته وی در نهایت بازخوردها دسته‌بندی شده و به صاحبان فرآیند یا کمیته تعالی رفتار حرفه‌ای ارجاع داده می‌شود و این کمیته موظف به بررسی و اعمال مداخلات متناسب (مانند آموزش یا تذکر) است و تصمیم‌های آن برای مدیران الزام‌آور خواهد بود./ انتهای پیام_حدیث امینی